Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

Наша політика повернення діє протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки. Якщо 14 днів минуло, ми, на жаль, не зможемо запропонувати повернення. Запит на повернення має відповідати умовам, описаним нижче.

2. Умови для повернення коштів

Повернення можливе виключно у таких випадках:

• Технічна несправність: критичні помилки в цифровому продукті, що унеможливлюють його основне функціонування, і які наша команда не може усунути протягом 7 робочих днів.
• Невідповідність опису: функціонал або зміст продукту суттєво відрізняється від заявленого на сторінці продажу. Незначні відмінності не є підставою для повернення.
• Випадкова дубльована покупка: через технічний збій ви випадково оплатили один і той самий продукт двічі. Ми повернемо кошти за дубльовану транзакцію.

3. Коли кошти не повертаються

Ми не зможемо оформити повернення, якщо:

• Доступ до цифрових товарів отримано: для ПЗ, курсів, шаблонів та інших цифрових матеріалів, якщо ви вже завантажили їх або активували ліцензійний ключ.
• Послугу надано повністю: наприклад, завершено консультацію, аудит або налаштування.
• Ви змінили думку: продукт не відповідає вашим суб’єктивним очікуванням або ви просто передумали.
• Ви порушили Умови використання: ваш акаунт було заблоковано за порушення наших Умов надання послуг.

4. Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть запит

   Напишіть на нашу електронну пошту [email protected] з темою: «Запит на повернення, Замовлення № [Ваш номер]».

2. Додайте повну інформацію

   У листі обов'язково вкажіть:

   • Ваше ім'я та email, використаний при покупці.
   • Копію квитанції або номер транзакції.
   • Детальну причину запиту з доказами (наприклад, скріншоти помилок).
3. Очікуйте на розгляд

   Ми розглянемо ваше звернення протягом 3–5 робочих днів. Можливо, ми зв'яжемося з вами для уточнення деталей.

4. Отримайте рішення

   Ми надішлемо вам фінальну відповідь на вашу електронну пошту з рішенням щодо повернення.

5. Спосіб та терміни зарахування

У разі схвалення повернення, кошти будуть перераховані на той самий платіжний засіб (банківська картка, PayPal тощо), з якого було здійснено оплату. Переказ на інші реквізити неможливий.

Термін зарахування коштів зазвичай становить 5–10 робочих днів з моменту підтвердження, але може змінюватися залежно від вашого банку або платіжної системи.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо нашої Політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами.